Nicht nur in der Arzt-Patienten-Kommunikation ist aufmerksames Zuhören sowie ein gutes Gespräch für eine korrekte Diagnose und erfolgreiche Therapie elementar. Da es in der Arzt-Patienten-Kommunikation auch mal zu Missverständnissen kommen kann, ist Ihre Rolle in der Apotheke von enormer Bedeutung. Denn häufig entwickeln sich bei den Patientinnen und Patienten erst Fragen nach dem Arzt-Besuch, die sie dann bei Ihnen in der Apotheke stellen. Diese Lücke können Sie mit Ihrer Zeit und Aufmerksamkeit schließen.
Auch bei Ihnen in der Apotheke gibt es vergleichbare Situationen, wenn eine Kundin oder ein Kunde eine Beratung benötigt. Hier können Sie Ihren Vorteil als stationäre Apotheke nutzen und wirkliche Beratung mit Mitgefühl, Nachfragen und Interesse bieten. Dafür wollen wir Ihnen ein paar Denkanstöße und Tipps mitgeben.
Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden und versuchen die Situation aus seinen Augen zu sehen. Wenn eine Kundin zu Ihnen in die Apotheke kommt und ein intimes Problem hat, zum Beispiel seit Tagen Brennen, Jucken und Schmerzen im Intimbereich spürt, wird sie sich vermutlich hilflos und unwohl fühlen. Ein typisches Tabuthema ist die Scheidentrockenheit. Die Kundin ist möglicherweise gestresst, weil sie mit einem Fremden über etwas sprechen muss, was ihr vermutlich sehr unangenehm ist. Sie selbst können wiederum auch unter Stress stehen, weil es gerade in der Apotheke sehr hektisch ist. Kommunikation ist immer eine Gratwanderung und Worte haben viel Power, in eine positive oder negative Richtung. Und nicht zu vergessen: Auch nonverbale Zeichen gehören zur Kommunikation.
